Curso Servicio al Cliente en el Sector Turístico

  Curso Servicio al Cliente en el Sector Turístico

Es un curso en línea dirigido a quienes desean entender e implementar estrategias de servicio al cliente de vanguardia en la industria turística. Este curso abarca cinco módulos esenciales que tratan las últimas tendencias y mejores prácticas, desde dominar el mapa de experiencia del cliente (CX) hasta aplicar estudios de casos prácticos. Benefíciate de una rica mezcla de contenido multimedia, incluyendo conferencias en video, infografías y perspectivas de expertos. Al completar este curso, adquirirás habilidades críticas para anticipar las necesidades del cliente, mejorar la entrega del servicio y crear experiencias memorables.  

Lo que aprenderás

*Comprende los principios de la orientación al cliente.

*Comprende la cadena de valor en la entrega del servicio.

*Analiza las etapas del Mapa de Experiencia del Cliente.

*Comprende los elementos clave en la entrega del servicio.

*Diseña un Mapa de Experiencia del Cliente para la excelencia 

El curso de Servicio al Cliente en el Sector Turismo ha sido creado, para dotar al alumno de herramientas que le permitirán diseñar soluciones adecuadas para la satisfacción de sus clientes en el sector turismo y la importancia de crear y mantener una cultura de excelencia de servicio mediante la utilización del Mapa de la experiencia del cliente como una técnica de mejora continua.  Los contenidos permiten adquirir de manera rápida y efectiva los conocimientos y las competencias clave sobre el tema.

El mismo se estructura en cuatro módulos que incluyen: microlearnings, que son contenidos en formato de vídeos, posee además infografías, resúmenes, una entrevista con un experto, casos prácticos del mundo del turismo. De igual manera posee autoevaluación de comprobación de aprendizaje para quienes deseen certificarse.

Aprenderás a canalizar tu servicio hacia el cliente, mediante una cultura de la excelencia, basada en el análisis del mapa de la experiencia del cliente. También podrás: 

• Conocer los principios clave de la orientación al cliente 
• Comprender la cadena de valor en la prestación de servicios: anticipación, claridad en la comunicación, manejo de la información, procesos de entrega de servicios y jerarquización.
• Analizar las etapas del Mapa de experiencia del cliente en el sector turismo
• Comprender la importancia de la anticipación, claridad en la comunicación, manejo de la información, procesos de entrega de servicios, priorización.
• Diseñar un mapa de la excelencia en la experiencia del cliente

https://edutin.com/curso-de-atencion-al-cliente
 

Temario del curso

• Módulo 1: Introducción a la atención y servicio al cliente
• Módulo 2: Conceptos asociados a la atención y servicio al cliente
• Módulo 3: Fundamentos teóricos de la atención y servicio al cliente
• Módulo 4: Aplicación de la atención y servicio al cliente
• Módulo 5: Técnicas y estrategias psicológicas al servicio y atención al cliente
• Módulo 6: Técnicas y modalidades de atención al cliente por medios electrónicos
• Módulo 7: Gestión de relaciones estratégicas