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Curso Servicio al Cliente en el Sector Turístico

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  Curso Servicio al Cliente en el Sector Turístico Es un curso en línea dirigido a quienes desean entender e implementar estrategias de servicio al cliente de vanguardia en la industria turística. Este curso abarca cinco módulos esenciales que tratan las últimas tendencias y mejores prácticas, desde dominar el mapa de experiencia del cliente (CX) hasta aplicar estudios de casos prácticos. Benefíciate de una rica mezcla de contenido multimedia, incluyendo conferencias en video, infografías y perspectivas de expertos. Al completar este curso, adquirirás habilidades críticas para anticipar las necesidades del cliente, mejorar la entrega del servicio y crear experiencias memorables.   Lo que aprenderás *Comprende los principios de la orientación al cliente. *Comprende la cadena de valor en la entrega del servicio. *Analiza las etapas del Mapa de Experiencia del Cliente. *Comprende los elementos clave en la entrega del servicio. *Diseña un Mapa de Experiencia del Cliente para ...
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Módulo 1 Orientación al Cliente

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Comprende los principios de la orientación al cliente y la cadena  de utilidad  del servicio. Explora el impacto de la transformación digital en las expectativas de los clientes. Aprende consejos para mejorar la experiencia del usuario en sitios web y adoptar un enfoque omnicanal. Examina las estrategias de experiencia del cliente de Disney. Completa una autoevaluación para medir tu comprensión Experiencia del cliente Objetivo : Comprender los principios clave de la orientación al cliente / usuario: sus necesidades, expectativas y satisfacción, así como las etapas del ciclo de orientación al cliente; comprender, empatizar, actuar.  Video  Experiencia del cliente  Cadena Servicio-Utilidad  Descargar documento lectura   Video   Cadena servicio-utilidad parte 2 Clientes más digitales y más exigentes Descargar y leer documento Video Tips para mejorar la experiencia de usuario en tu web parte 2 Tips para mejorar la experiencia de usuario en tu ...
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Módulo 2 Mejores Prácticas en la Entrega del Servicio

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Domina el arte de la anticipación y revisa las mejores prácticas en la entrega del servicio. Estudia infografías sobre métodos efectivos de entrega del servicio y perfiles de compradores. Analiza métricas de servicio al cliente, incluyendo perspectivas de Zappos. Realiza una autoevaluación para probar tu comprensión del contenido. El arte de la anticipación Buenas Prácticas en la Prestación de Servicios Descargar y leer documento Infografía: Buenas Prácticas en la Prestación de Servicios  Descargar y leer documento Buyer persona   Buyer Persona en el sector turístico: tipos de perfile Descargar y leer documento   Métricas de servicios al cliente. Una lección de Zappos Descargar y leer documento  Resumen: Buenas practicas en la prestación de servicios Descargar y leer documento   Quiz Módulo 2 Autoevaluación Módulo 2 5 puntos posibles (no calificables) Por favor, responde cada una de las siguientes preguntas eligiendo la opción que consideres...
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Módulo 3 Cultura de la Excelencia en el Servicio

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Profundiza en los principios de la excelencia en el servicio y casos exitosos de experiencia del cliente. Conoce los valores de Zappos y observa una entrevista con el experto Profesor Hernán Rosas. Excelencia en servicios   Caso de éxito en Experiencia de Cliente  Descarga y leer documento Valores de Zappos Valores de Zappos Descargar y leer documento Entrevista con experto Prof. Hernán Rosas Resumen: Cultura de excelencia en servicios Descargar y leer documento   Quiz Módulo 3   Comprobación de aprendizaje Módulo 3 5 puntos posibles (no calificables) Por favor, responde cada una de las siguientes preguntas eligiendo la opción que consideres correcta. ¿Qué caracteriza a una empresa con excelente servicio? En una sola palabra: Sus instalaciones Su cultu...
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Módulo 4 Mapa del Viaje del Cliente

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    Aprende a diseñar e implementar un Mapa del  Viaje del Cliente adaptado  al sector turístico. Mapa del viaje del cliente Mapa del viaje cliente en el sector turismo Caso de éxito Accor Hotels y la experiencia del cliente Resumen Mapa del cliente Descargar y leer documento Quiz Módulo 4 Autoevaluación Módulo 4 6 puntos posibles (no calificables) Por favor, responde cada una de las siguientes preguntas eligiendo la opción que consideres correcta. ¿Cuál es el objetivo del Mapa del viaje del cliente? Diseñar mapas para planificar viajes de los clientes Analizar la experiencia del cliente en diferentes servicios Crear un programa de fidelización ...
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Módulo 5 Ejercicios Prácticos

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  Instrucciones del ejercicio: Servicio al cliente Descarga y leer documento  Si gue las instrucciones para ejercicios prácticos de servicio al cliente. Aplica los conceptos aprendidos a escenarios reales en el sector turístico.     Solución ejercicio: Servicio al cliente Ejercicio: Etapas del mapa del viaje del cliente en turismo Ejercicio 1: Etapas del mapa del viaje del cliente en turismo Realiza el siguiente ejercicio y comprueba tus resultados siguiendo las indicaciones mostradas durante el proceso. Link para ejercicio:  Hacer clic Aquí    Ejercicio 2:  Buenas prácticas de servicio en turismo Realiza el siguiente ejercicio y comprueba tus resultados siguiendo las indicaciones mostradas durante el proceso. Link para ejercicio:  Hacer clic Aquí     
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