Curso de atención al cliente
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Unidad 1. Principios de atención al cliente
Unidad 2. Servicio al cliente personalizado
Unidad 3. Resolución de conflictos con clientes
Unidad 4. Soporte técnico
Introducción al curso de atención al cliente
Unidad 1. Principios de atención al cliente
Introducción al curso de atención al cliente
Fundamentos de atención al cliente
Atención orientada al cliente
Comunicación efectiva con el cliente
Unidad 2. Servicio al cliente personalizado
Introducción a la unidad 2
Conocimiento del cliente
Personalización de la atención al cliente
Estrategias de personalización
Unidad 3. Resolución de conflictos con clientes
Introducción a la unidad 3
Introducción a la resolución de problemas
Marcos para la resolución de problemas
Unidad 4. Soporte técnico
Introducción a la unidad 4
Soporte técnico en la atención al cliente
Seguimiento para casos de soporte técnico
Conclusión del curso de atención al cliente